Confrontées aux nouvelles réglementations, aux innovations numériques et nouvelles habitudes de leurs clients, les sociétés d’assurance doivent revoir leur organisation pour passer au niveau supérieur sur le plan de l’expérience client et de l’efficacité interne.

Cette étude, menée par le CXP (TEKNOWLOGY GROUP) et sponsorisée par Prima Solutions, s’intéresse donc à l’assureur de demain. Elle présente :

  • la refonte du parcours client des assurés avec l’irruption du numérique,
  • l’émergence de nouvelles offres et de nouveaux services basés sur le numérique,
  • le basculement vers l’automatisation des processus et l’inévitable modernisation des systèmes d’information.

L’étude repose sur 155 entretiens téléphoniques avec des décideurs IT du secteur de l’assurance, jouant un rôle dans les initiatives de transformation numérique de leur entreprise. Les recherches principales à l’appui de cette étude ont été effectuées au cours du deuxième trimestre 2018.

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