Fidélisation

Améliorer la satisfaction de l’assuré
Digitalisation et personnalisation

Déjà fortement concurrentiel, le marché de l’assurance est également devenu très agressif avec la généralisation de la résiliation infra-annuelle qui complexifie la fidélisation des assurés. En effet, les attentes vis-à-vis de l’assureur sont de plus en plus importantes : expérience digitale de bout en bout, personnalisation des offres, services complémentaires, protection des données… L’assuré est devenu un agent très exigeant et volatile. Les assureurs sont donc obligés d’améliorer la satisfaction de l’assuré afin de pouvoir le garder le plus longtemps possible.

Parmi les attentes de l’assuré, il y a le parcours 100% digital. Si la plupart des acteurs du marché proposent désormais des parcours de souscription digitalisés et simplifiés, ces derniers sont loin d’être automatisés de bout en bout et ne couvrent pas forcément l’intégralité des process de gestion (contractualisation, déclaration des sinistres, résiliation…).
De plus, beaucoup de systèmes informatiques ne sont pas encore assez agiles et ouverts pour permettre aux gestionnaires de créer des offres hautement personnalisées et riches en services, anticipant ainsi les besoins de l’assuré et facilitant sa relation avec l’assureur.

Proposer une expérience client optimale aux assurés pour répondre à leurs nouvelles attentes est un enjeu du secteur de l’assurance pour lequel une solution moderne, flexible et intégrée est absolument nécessaire.

Pour améliorer la satisfaction de l’assuré, vous cherchez à

Développer des parcours de vente et de gestion fluides et sans couture
En automatisant l’ensemble de la chaîne de la relation client, de l’avant-vente jusqu’à la résiliation en passant par la gestion des sinistres et leur règlement, vous garantissez une expérience fluide du côté de l’utilisateur. Vous améliorez également de ce fait l’efficacité opérationnelle de vos gestionnaires en limitant les interventions manuelles. Vous pouvez aussi offrir une expérience multicanal en multipliant les accès à vos services (portails clients, comparateurs, mais aussi sur ordinateurs, tablettes et smartphones...)
Intégrer des solutions innovantes pour donner accès à une large gamme de services
Les assurés demandent toujours plus de personnalisation de leurs offres et vous avez besoin d’intégrer de nombreux microservices pour répondre à des attentes spécifiques. Utiliser une solution moderne conçue avec une approche API-first vous permet d’intégrer votre réseau de partenaires ainsi que toutes les solutions innovantes qui émergent sur le marché.
Mettre à disposition de vos assurés un portail 100% personnalisé
Afin de placer le client au cœur de la gestion de ses contrats d’assurance, il faut lui déléguer des processus auparavant attribués aux gestionnaires et par conséquent lui permettre non seulement d’accéder aux informations nécessaires mais aussi de les saisir et de les mettre à jour. Grâce à un portail cloud 100% paramétrable et adapté aux besoins spécifiques de l’assuré, Particulier ou Entreprise, vos clients bénéficient d’un service personnalisé et accessible à tout moment et peuvent gérer de manière autonome leurs devis et contrats, leur parc assuré, leurs échéances de consultation, demander un avenant, etc.
Etre réactif aux évolutions du marché avec une solution intuitive et évolutive
Assurer l’indépendance de vos équipes métier vis-à-vis des équipes IT pour développer des produits d’assurance et les distribuer rapidement vous permet de répondre aux besoins changeants des assurés. Grâce à une plateforme no-code et modulaire, vos équipes travaillent de manière autonome et peuvent lancer en quelques semaines de nouvelles offres sur le marché mais aussi adapter vos offres existantes afin de rester compétitif.

Votre besoin

Un partenaire technologique capable de comprendre et répondre à vos enjeux en termes de satisfaction client avec une solution moderne et éprouvée offrant une expérience utilisateur optimale.

Nos équipes se tiennent à votre disposition pour plus d’information sur nos solutions et bénéficier d’une démonstration détaillée

Fidélisation

Améliorer la satisfaction de l’assuré Digitalisation et personnalisation

Pour améliorer la satisfaction de l’assuré, vous cherchez à

Développer des parcours de vente et de gestion fluides et sans couture

Intégrer des solutions innovantes pour donner accès à une large gamme de services

Mettre à disposition de vos assurés un portail 100% personnalisé

Etre réactif aux évolutions du marché avec une solution intuitive et évolutive

Votre besoin

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Digitalisation et personnalisation