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Fidélisation

Les perspectives de l’intelligence artificielle pour augmenter les capacités des plateformes de gestion des assurances

L’intelligence artificielle (IA) redéfinit les standards du secteur de l’assurance en proposant des solutions concrètes pour améliorer les processus métier et répondre efficacement aux attentes des assurés.
Déjà adoptée pour de nombreux usages comme l’analyse des données de sinistres et la reconstitution des incidents en auto ou la localisation de véhicules volés, les chatbots, la lutte contre la fraude ou encore la reconnaissance photographique pour les déclarations de sinistres, son potentiel ne cesse de croître grâce aux propositions d’acteurs innovants
En automatisant et en industrialisant les tâches répétitives, l’IA simplifie le quotidien des gestionnaires et leur permet de gagner en productivité tout en enrichissant l’expérience client et en augmentant leur satisfaction. 
Cependant, de nombreux assureurs s’appuient encore sur des systèmes legacy, difficiles à faire évoluer et à interfacer avec des technologies de pointe. L’enjeu ne réside alors pas uniquement dans une refonte complète de ces plateformes, mais dans leur capacité à s’ouvrir à un écosystème d’outils innovants afin de les « augmenter » et d’exploiter ainsi pleinement les bénéfices offerts par l’IA. 

Quelques exemples d’application de l’IA pour compléter les fonctionnalités traditionnelles de votre plateforme de gestion et créer de la valeur :

  • Évaluation des risques

    Grâce à des modèles prédictifs avancés, l’intelligence artificielle analyse des volumes massifs de données en temps réel, offrant une évaluation des risques d’une précision inégalée. En prenant en compte des variables complexes souvent négligées par les méthodes traditionnelles, l’IA réduit les erreurs humaines, renforce la fiabilité des décisions de souscription et optimise la gestion des portefeuilles.

  • Automatisation des processus métier

    Dans le traitement des déclarations de sinistres, l’IA accélère considérablement les différentes étapes du processus. Les anomalies sont identifiées rapidement, ce qui permet de réduire les délais et de libérer les équipes des tâches chronophages pour se concentrer sur les dossiers plus complexes. De plus, dans la souscription, l’analyse prédictive offre une personnalisation des offres parfaitement adaptée aux besoins des assurés. Cela se traduit par des processus plus rapides, précis et efficaces, renforçant ainsi la satisfaction des clients. 

  • Lutte contre la fraude

    L’IA constitue un levier incontournable pour identifier et prévenir les fraudes. En analysant en continu d’importants volumes de données, elle détecte les comportements suspects et les schémas anormaux avec une grande précision. Cette capacité contribue à réduire significativement les pertes financières tout en améliorant la transparence et la fiabilité dans le traitement des sinistres.

  • Interactions avec les assurés

    Les chatbots et assistants virtuels, enrichis par l’intelligence artificielle, révolutionnent l’expérience client. Disponibles 24/7, ils offrent des réponses immédiates et personnalisées aux demandes des assurés, assurant une assistance fluide et efficace. En automatisant ces interactions, l’IA permet aux équipes humaines de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, tout en augmentant la satisfaction globale des clients.

Votre besoin

Une plateforme ouverte capable de s’interfacer avec les nouvelles solutions innovantes afin de profiter des bénéfices de l’IA pour le secteur des assurances
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